Conditions du carnet et du Foyer
Les deux formules de l'application La Flamme de Soso.
En vigueur au 15 octobre 2026.
Cette page couvre le carnet et l'abonnement Le Foyer.
Les questions à l'unité (5 € ou 6 €) relèvent des conditions des questions rapides.
Les consultations sur rendez-vous ont les leurs, remises lors de la réservation, et la boutique (encens, bougies, oracles) également.
L'emplacement d'artisanat La Vitrine, loué par un artisan ou une artisane, a les siennes.
1. Qui vend
LUMIÈRE DE SOSO, entreprise individuelle — SIRET 807 815 030 00034
3 place du Roussillon, 66550 Corneilla-la-Rivière, France
contact@lumieredesoso.fr — 07 63 47 89 32
www.lumieredesoso.fr
Le site de l'application : laflammedesoso.fr
2. Objet
Les présentes conditions régissent la vente à distance des prestations proposées dans l'application. Toute commande vaut acceptation pleine et entière du présent texte.
Le carnet — des questions à Soso — est réservé aux personnes majeures. Le Foyer est accessible dès 15 ans, comme l'application.
Dans le présent texte, « la personne » désigne celle qui commande une prestation.
3. Ce que sont ces prestations — et ce qu'elles ne sont pas
Les tirages et les réponses sont proposés à titre de divertissement et d'accompagnement personnel. Ils ne constituent ni un avis médical, ni un avis psychologique, ni un conseil juridique ou financier, et ne s'y substituent en aucun cas.
Aucun résultat n'est garanti. La personne repart avec des pistes de réflexion ; les décisions lui appartiennent.
4. Les prestations et leurs prix
| Prestation | Prix | Ce que c'est |
|---|---|---|
| Le carnet | 26,00 € | Cinq questions écrites payées d'avance, soit 5,20 € l'une au lieu de 6 € |
| Le Foyer | 4,99 € par mois | L'abonnement — voir l'article 6 |
Prix en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable — article 293 B du Code général des impôts.
5. Le carnet
Le carnet donne droit à cinq questions écrites, payées en une fois.
- Les questions ne se périment pas : aucune date limite ne leur est appliquée.
- Le carnet est nominatif : il est rattaché à l'adresse électronique utilisée lors du paiement, et n'est ni cessible ni transférable.
- Les questions déjà posées et répondues ne sont pas remboursables. Les questions non utilisées le restent, dans les conditions de l'article 8.
6. Le Foyer — l'abonnement
Sept jours offerts, sans carte bancaire. À la première utilisation de l'application, l'accès au Foyer est ouvert pendant sept jours. Aucun moyen de paiement n'est demandé, aucune somme n'est prélevée, et rien ne se déclenche automatiquement à la fin de cette période. Ces sept jours sont offerts une seule fois par personne.
À l'issue de ces sept jours, l'abonnement peut être souscrit librement au prix de 4,99 € par mois. Il est alors prélevé mensuellement, par tacite reconduction, jusqu'à résiliation.
Conformément à l'article L215-1-1 du Code de la consommation, une fonctionnalité gratuite de résiliation en ligne est mise à disposition : elle est accessible depuis l'application, rubrique Réglages → Le Foyer, qui mène à la gestion des abonnements de l'App Store ou de Google Play, selon le téléphone utilisé pour s'abonner (ou au portail Stripe pour un abonnement pris sur le site), ainsi que depuis le lien figurant sur chaque reçu de paiement.
La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours. Aucun nouveau prélèvement n'intervient ensuite. Les sommes déjà versées au titre des mois écoulés ne sont pas remboursées.
7. Paiement
Le Foyer se paie dans l'application, par l'achat intégré de l'App Store (iPhone) ou de Google Play (Android) : Apple ou Google encaissent le paiement.
Le carnet se paie sur iPhone par une page de paiement sécurisée Stripe, hors de l'application, et sur Android par Google Play.
Le paiement s'effectue par carte bancaire ou portefeuille électronique. Aucune donnée bancaire n'est conservée par LUMIÈRE DE SOSO.
Un reçu est adressé par courrier électronique à chaque paiement, par Apple, Google ou Stripe selon le cas. Pour toute prestation d'un montant supérieur ou égal à 25 € TTC, une note détaillée est remise conformément à l'arrêté n° 83-50/A du 3 octobre 1983.
8. Droit de rétractation
La personne dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la commande pour se rétracter, sans motif et sans pénalité, et obtenir le remboursement des prestations non exécutées.
Exécution avant la fin du délai. Une réponse écrite étant fournie sous 48 heures, la personne demande expressément que la prestation soit exécutée avant l'expiration des quatorze jours et reconnaît qu'une fois la réponse envoyée, elle perd son droit de rétractation pour cette question. Cette reconnaissance est recueillie au moment du paiement.
Le carnet. Les questions non encore posées demeurent remboursables pendant les quatorze jours, au prorata : 5,20 € par question inutilisée.
Le Foyer. L'abonnement peut être résilié à tout moment, sans justification, selon l'article 6.
Toute demande de rétractation est adressée à contact@lumieredesoso.fr. Le remboursement intervient sous quatorze jours, par le moyen de paiement d'origine.
Achat fait par l'App Store ou Google Play. Pour un achat fait par l'App Store, seul Apple peut rembourser : la demande se fait sur reportaproblem.apple.com, et LUMIÈRE DE SOSO aide la personne dans cette démarche. Pour un achat fait par Google Play, le remboursement est fait par LUMIÈRE DE SOSO, ou demandé directement à Google.
9. Comment la réponse arrive
La réponse est écrite à la main par Soso, sous 48 heures à compter de la réception de la question, et adressée sur le canal choisi par la personne : WhatsApp, SMS ou Instagram.
L'application ne conserve aucune réponse : elle prévient qu'une réponse est arrivée, mais le contenu reste dans la messagerie de la personne.
En cas d'empêchement de Soso, la personne est prévenue et se voit proposer un report ou le remboursement intégral.
10. Les Étincelles
Les Étincelles sont un compteur interne à l'application, sans aucune contrepartie monétaire.
- Elles se gagnent — par la présence, les jeux et les gestes quotidiens.
- Elles ne s'achètent jamais, ne s'échangent pas contre de l'argent et ne sont ni cessibles ni transférables.
- Elles ne remplacent pas un paiement et ne constituent ni un moyen de paiement ni un titre de créance.
- Elles sont perdues en cas de suppression du compte.
11. Réclamations
Toute réclamation est adressée à contact@lumieredesoso.fr. Une réponse est apportée dans un délai de quinze jours.
12. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, la personne peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel LUMIÈRE DE SOSO a adhéré :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net
Le recours à la médiation n'est possible qu'après avoir tenté de résoudre le litige directement par une réclamation écrite.
13. Données personnelles
Les données recueillies pour ces prestations — pseudonyme, adresse électronique, numéro de téléphone (et le compte Instagram si la personne choisit d'y recevoir sa réponse), date de naissance — servent à identifier la personne, à lui adresser sa réponse et à tenir son compte.
Le détail — les données, leurs durées de conservation, les prestataires et les droits de la personne — figure dans la politique de confidentialité de l'application. Les pièces comptables sont conservées dix ans, comme la loi l'impose.
La suppression du compte s'effectue directement dans l'application, rubrique Réglages, sans avoir à écrire à qui que ce soit : elle est immédiate. Les justificatifs de paiement sont conservés au titre des obligations comptables ; ce qui peut rester d’autre est détaillé dans la politique de confidentialité.
La personne dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition, à exercer à contact@lumieredesoso.fr.
14. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.